IA/UXプラクティス刊行記念イベント@大阪に参加してきた

今回は、講義＋ワークショップ形式の勉強会。    

peatix.com

【書籍】IA/UXプラクティス
モバイル情報アーキテクチャとUXデザイン    

IA/UXプラクティス モバイル情報アーキテクチャとUXデザイン

実際にワークショップをすることで、
以前より、書籍の内容が頭に入ってくるようになった。

自分の頭で考え、手を動かすことで、「あ、そういうことか！」
と思えるワークショップでした。

所感

• ワークショップでUXについての考え方を体験
• UXを意識すると、実際に使うであろうユーザーのことを考えるようになる（ペルソナ）
• つまり、企画を考える人だけでなく、実際に作る人（デザイナー、コーダー）が意識しておく必要がある
• カスタマージャーニーマップを作ると、そのサイトやサービスの課題が見えてくる
• 企画する前にカスタマージャーニーマップを作ると、違った視点で企画ができるんじゃないかなと思った
• 実際に自分でやってみないとわからない、見えないことばかりでした

UXについて

• IA/UXは、問題解決するための考え方
• 僕の中で、言葉のイメージだけが先行していた
• UXには時間の概念がある（利用前、利用中、利用後、利用期間全体）
• デジタルの活動とリアルの活動は繋がってくる
• UXは、機能的なところを重視（ユーザビリティ、買いやすくするなど）
• UXは、分解して考える
• 本来の目的＝ユーザー視点（例えば「話題の映画を見たい」という欲求があり、その行動の「本来の目的/最終目的」は「映画館に行く」ことになる）
• UXアーカイブ（ http://www.uxarchive.com/ ）、共通認識を持つには良いサイト
• モバイルは小さい（情報の編集が必要、デザイパターンが重要、レイアウトの規則がある程度画一化されているなど）
• プロトタイピングツールの活用（ Protto：https://prottapp.com/ja/  など）

カスタマージャーニー分析

• 顧客接点全体
• ユーザー単位
• ユーザー行動分析、LTV
• 施策とアイデアの導出

タッチポイントのデザイン（計画）

• 目的は何か？
• 要求を整理している

要件と要求

• 要求：要件を固めるための要求だし
• 要件：要件は固まったもの

プロトタイピング

• タスクの達成のために作るもの

デザイン思考プロセス

• 共感→問題定義→アイデア創出→プロトタイプ→テスト

参考

ユーザーインタビューについて

• ユーザーインタビューのポイントは、定量的に分析できるか？
• 定量的とは、頻度や時間など、数値に表すことができるもの
• 「映画を見に行かない」という人には、どのくらい見に行かないのかを聞く必要がある
• 月に１回なのか、半年に１回なのか、一年に1回なのか、4年に1回なのか。で、捉えるべき問題が変わる

簡易ペルソナ

カスタマージャーニーマップ（感情曲線）

• カスタマージャーニーマップとは、感情の起伏を時系列で表したもの
• AISASを参考に
• 行動フローから改善点を導く
• ステージ→利用前、利用開始時、初期利用時、継続利用時
• タッチポイント（オフライン、オンライン、メール）
• ステージごとに、コンテンツ機能、顧客への課題、ビジネス上の課題、改善点を導き出していく
• 例えば、映画を見に行くときは、、、 　映画の情報を知る→映画について調べる→チケットを予約する→映画館に行く→映画を見る→SNSでシェアする→映画についてさらに調べる 　のような行動を、マップに落とし込んでいく 　その際に、感情の起伏を「プラス」なのか「マイナス」なのか考える
• カスタマージャーニーマップのネガティブ（マイナス）なところがボトルネックとなる
• このボトルネックを解決する策を考える必要がある

メリット

• ユーザー情報の可視化
• 顧客とサービスの接点ができる
• 関係者と共同作業しやすい

デメリット

• 調査などの準備が必要
• 課題が増えすぎる
• 作成が目的になりがち

質問）カスタマージャーニーマップの作成期間は？

• シナリオを作る、つまりペルソナを作っている
• 最低ペルソナ4つ
• 4本のカスタマージャーニーマップをつくる
• アンケートをとって一回つくる
• ヒアリングしながら作る
• 最低3週間かかる

参考URL

• UXアーカイブ（ http://www.uxarchive.com/ ）
• スターバックスのエクスペリエンスマップ（ http://theoperationsblog.com/wp-content/uploads/2011/09/experiencemap1.pdf ）
• Protto（ https://prottapp.com/ja/ ）
• UXレシピ（ https://uxrecipeapp.com/ ）
• UXデザインを行うときに重要なプロセス（ http://wp.yat-net.com/?p=4904 ）

おまけ（ミーハーですね）

サインもいただきました(๑´ڡ`๑)

おわり。