【ワークショップ】樽本徹也のUXミニ塾 in 京都 「描いてみよう！ペルソナとジャーニーマップ」に参加してきた。（※追記あり）

最近、何かと京都に行くことが多いです(๑´ڡ`๑)

今回は、こちらのワークショップイベントに参加してきました。

mtrl.net

場所はロフトワークさんが運営している、MTRL KYOTO（マテリアル京都）。

MTRL KYOTO（マテリアル京都）

こういう場所、いいなーといつも思っています。

なんといっても、会場は、築110年建物。

これ、見るだけでも価値あるなと思いました。

では、本題にいきましょう。

ペルソナとは

箇条書きですが。。。メモ。

• すべてのお客さまのために！ ← この考えはだめ。
• 1人のためにデザインしよう！
• ペルソナとは、「ある個人のユーザー」のこと
• つまり、仮想のユーザー

架空と仮想は大違い

• 架空とは、勝手に想像したもの
• 事実ではないが、仮に想定したもの

たとえば、、、「仮想敵国」

 仮想敵国（かそうてきこく、英: hypothetical enemy）は、軍事戦略・作戦用兵計画を作成するうえにおいて、軍事的な衝突が発生すると想定される国をいう。 一部には仮想敵国イコール敵国との誤解も存在するが、必ずしも敵国となるという意味ではなくあくまでも想定である。旧日本軍では「想定敵国」、自衛隊用語では「対象国」と呼ぶ。

「架空敵国」になってしまうと、計画する上ではなんの信ぴょう性もなくなってしまいますね(；´Д｀)

ペルソナをつくる

ペルソナとは、「パターンを擬人化して、優先順位をつけたもの」のことを指す。

つまり、「ペルソナとは人ではない」ということを頭にいれておく。

では、細かくみていきます。

パターンを見つける

• 5〜6人で話をしたら、1パターンのペルソナができあがる
• 10人で話をしたら、2〜3パターンのペルソナができあがる

ただし、10人以上で話をしても、だいたい2〜3パターンのペルソナができあがる。    

粒度の問題もあるが、、、細かく分けすぎてもペルソナにならない。    

だいたい、2〜3パターンに収まる程度のペルソナがちょうどいい。

ということで、ペルソナのパターンを見つけていきます。

アイデアだし。

擬人化

続きまして。

見つけたパターンを擬人化していきます。

ここでは、パターンに命を吹き込むわけですね！

ペルソナに、親しみを持たせて、対象に関心をもたせます。

擬人化のポイントとしては、

1. 見た目、ビジュアル（イラストなど）
2. プロフィール（名前を付けてあげる！）

これをやるだけで、ググッと身近な存在に感じることができるでしょう。

作ったのは、こんな感じ。（名前つけてない、、、）

必ず優先順位をつける

ここは、さらりと。。。

• プライマリー優先で考える
• 要求をしぼっていく

先ほど、各自で作ったペルソナを分類分けしていきます。

3パターンでてきましたー！

ここでは、一番多い体育会系のパターンで進めていきます。

出てきたものを、合成！

出来上がったのが、こんなペルソナです。

ポイントとしては、

• タグラインをつける
• 一言しゃべらせる

これで、さらに身近になります。

この作業は楽しいな。

他のグループのペルソナは、こんなのでした。

失敗ペルソナ

こちらも、メモ程度に、、、

• ぼっち：複数出して、比較すること
• メッキ：見た目だけ気にしたらダメ、見た目と役に立つものは違う
• 身元不明：インタビューしないとダメ
• フランケン：市場調査を適当に切り貼りすること
• ゾンビ：聞き逃した(；´Д｀)

カスタマージャーニーマップ

ペルソナ作りで時間を使いすぎたようで、、、

カスタマージャーニーマップは、駆け足でワークショップ。

ジャーニーマップとは、、、

• 表（整理、比較できるもの）
• インフォグラフィックスに近い
• ペルソナを時間軸に沿って動かしたもの

参考例

この辺が有名ドコロ。

• スターバックス
• The Anatomy of an Experience Map
• カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例

まずは、ここを見ておけばイメージつきますね。

ジャーニーマップの必須項目

1. ステージで分ける（時間軸）
2. ステップを挙げる（箇条書き）

ということで、実際にやってみました。

まずは、インタビュー！

これが、なかなか難しい。

出来上がったペルソナはこんなの。

イラストも、ええ感じに描いていただきました！

続いて、ジャーニーマップの作成

ポイントは、こちら。

• フェーズ分け
• 行動を項目化
• 心の声
• ネガティヴな感情
• ポジティブな感情

を書き出していくと、下記のようになりました。

他のグループは、こんな感じ。

さいごに

樽本さん、きさくな方でした！ありがとうございました！

実際に、自分の手を動かしてみないと、理解できませんね。

どうやって、社内に浸透させていくか、、、が課題ですね(๑´ڡ`๑)

樽本さんの本もよさ気なのでポチりました。

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おわり。